お客様の行動をよく観、お客様の言葉をよく聞きましょう。
お客様は福祉用具や住環境のプロフェッショナルではありません。
だから、自らが何を必要としているかを言葉にできるお客様は多くはありません。
行動や言葉から読み取り、要望を言われるまでもなく最適な提案をしましょう。