手段先行ではなく、まずは問題発見に軸足を置いてください。
たとえば、
高齢の方「車いすをレンタルしたいです」→あなた「はい、こちらがおすすめです。」
は問題発見できているとは言えません。
なぜ車いすをレンタルしたいのか？他の商品を選定すべきなのか、それとも、まったく別の提案が必要なのか。
それが問題発見の第一歩です。